Pendre soin des clients

Pendre soin des clients - Gérer son stress et celui des clients en call center - Be Alternatives conférences formations

 

Pendre soin des clients

Gérer son stress et celui des clients en call center


Public cible :

Toute personne en charge d'aider des clients en face à face ou au téléphone

Comment servir au mieux un client au téléphone et en face to face ?

Présenté par

Dominique de Troyer - Plongez dans l'univers du grand bleu - Be Alternatives conférences et formations

Dominique de Troyer

Plongez dans l'univers du grand bleu

Comment atteindre ses objectifs avec des pratiques propres aux apnéistes: relaxation, respiration, visualisation et méditation applicables sur le lieu de travail ?

À propos de la formation

Après la formation « gestion du stress en contact center », le participant :

  • Pourra gérer les conséquences du stress chronique sur sa santé et son sommeil
  • Sera en mesure d’évacuer la pression de la charge du travail
  • Sera capable de gérer les conséquences du stress aigu sur sa communication
  • Sera capable de faire face à des situations désagréables ou verbalement agressices par mail ou téléphone
  • Saura comment agir avec clients qui posent des questions difficiles

 

L’approche proposée est largement inspirée du dernier livre d’Iris Willems : « Au secours ma vie m’échappe – des outils concrets de Selfcoaching pour rerendre le contrôle de votre vie. » qui est protégé par des droits d’auteurs mais il n’y a pas dans notre offre d’informations confidentielles et/ou se rapportant à des secrets techniques ou commerciaux qui ne peuvent pas être divulgués par le le client.

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